Depuis l’application de la nouvelle grille tarifaire d’accès à internet par les deux opérateurs de téléphonie mobile, utiliser en toute tranquillité ses mégabits est un casse-tête. Le réseau est défectueux et les consommateurs râlent peinant à utiliser les forfaits auxquels ils ont souscrit. Ialtchad Presse est allé interroger des consommateurs. Reportage.

Le nouveau tarif d’accès à Internet appliqué depuis le 3 février dernier a réjoui tous les Tchadiens. Mais la qualité du réseau s’est gravement détériorée que les internautes ne peuvent pas profiter de cette réduction. Accéder à une page prend du temps, pourtant les gigas se consument à la vitesse grande V. Les clients des deux grandes compagnies de téléphonie mobile trouvent inadmissible que les prix  des forfaits soient baissés et que la connexion soit mauvaise.

Abakar Oumar Kaï-Kaï est un couturier. Il se connecte très souvent pour télécharger les modèles des habits. Mais depuis la réduction des grilles tarifaires, c’est le problème de réseau qui est le problème. Pour lui, la qualité du réseau chez Airtel pour appel ou connexion est proche de nulle. « Pour accéder à Google ou à ta page Facebook, c’est compliqué parce que la connexion est trop lente. Au cas où je voudrais télécharger un modèle alors c’est la galère. Ça tourne sans arrêt et mes gigas filent », dit-il. À son avis, les consommateurs sont des clients d’Airtel, elle doit les traiter avec respect. Mais elle refuse de nous fournir un service de qualité en couverture réseau, ce n’est pas normal, a-t-il ajouté. Abakar Oumar Kaï-Kaï affirme qu’il compte jeter la puce d’Airtel ou au besoin manifester pour l’amélioration de la qualité du réseau.

De plus, à la perturbation du réseau, s’ajoute un autre problème. L’escroquerie dans la vente des gigas. Aboubakar Souleymane a été victime. « Ce matin j’ai fait la souscription d’un giga à 550 avec Airtel, mais et je n’ai reçu que 500mb. On a beau discuter avec l’agent qui m’a vendu les Gigas, mais comme le problème n’est pas à son niveau, j’ai laissé tomber. Je ne comprends pas pourquoi on applique une nouvelle grille tarifaire, mais en réalité c’est faux. », explique-t-il. Il est convaincu que c’est escroquer les consommateurs.

Le chargé des droits et intérêts économiques des consommateurs de l’Association pour la Défense des droits de Consommateurs (ADC) Yaya Sidjim salue d’abord les efforts des opérateurs qui ont répondu aux attentes des consommateurs avec l’application des nouvelles grilles tarifaire avant de déplorer la qualité du réseau. Il constate lui aussi que la qualité du réseau ne cesse de se dégrader depuis l’application du nouveau tableau tarifaire et beaucoup de consommateurs se plaignent. « Certaines personnes disent qu’ils n’arrivent pas à contacter leur correspondant sur internet ou par appel à cause de la médiocrité du réseau, j’estime que c’est un autre défi à relever par les opérateurs de téléphonie mobile », argumente-t-il. M. Yaya Sidjim rappelle que l’ADC a fait de plaidoyer pour obtenir la réduction du coût de communication. Il poursuit qu’il reste à l’ADC de plaider cette fois-ci pour obtenir l’amélioration de la qualité de service. Selon lui, il ne sert à rien de fournir les MB et ne pas améliorer la qualité du réseau. L’ADC rassure les consommateurs que le plaidoyer va se poursuivre. « Nous n’allons pas tarder à nous rapprocher des opérateurs et même du régulateur pour que dans un très bref délai, des solutions soient trouvées aux préoccupations des uns et des autres ».

Kouladoum Mireille Modestine